Видеопрезентация на основе доклада в рамках международного форума «ОТДЫХ-2020»
Маркетинг регионов в кризис: о чем думают регионы?
В начале карантина я написал статью о том, что стоило бы сделать российским регионам и туризму с точки зрения антикризисного маркетинга, чтобы смягчить падение рынка (для тех, кто пропустил — https://www.facebook.com/notes/константин-гаранин/антикризисный-маркетинг-туризма/3280262128654166/). Прошло больше месяца и миллион вебинаров, конференций, созданных открытых и закрытых чатов. Что изменилось? Попробуем оценить стратегии туристических дестинаций и регионов с точки зрения медийного поля, которое доступно потребителю и среднестатистическому профессионалу, — да, несмотря на фразы некоторых экспертов о том, что туристическое сообщество в виде руководителей российского туризма и крупных туроператоров проделывает сейчас большую работу в высоких кабинетах, что нам смертным по понятным причинам не известно, я по-прежнему считаю, что это менее важно, чем постоянная, каждодневная стратегическая работа с массовым мнением, как на уровне потенциальных туристов, так и на уровне массового туристического сообщества (директоров агентств, отельеров, рестораторов, агентов, тиц, экскурсионных бюро и пр).
СНАЧАЛА ВЫВОДЫ — для тех, у кого нет времени читать лонгрид. Я их делаю на основе заголовков, которые вижу в крупных СМИ, профильных группах, на тематических сайтах, в ленте ФБ.
- российский туризм продолжает публично заниматься своими разборками, что раздражает их потенциальных клиентов и удручает отрасль. При этом, нет НИКАКОЙ позитивной публичной повестки
- туризм и регионы продолжают запугивать население коронавирусом, чтобы решить локальную задачу сидения дома, вместо решения стратегической задачи посткарантинного поведения потенциальных потребителей
- ни один регион не вышел с креативной и позитивной повесткой на массовый рынок — Урал, Алтай, Карелия, Башкирия, Бурятия, ЦФО, Арктика не решились бросить звучный вызов курортам Краснодарского края и пляжному отдыху
- Мы так и не увидели новых сильных интересных коллабораций — создаются отраслевые союзы, которые заняты в основном самоустройством, борьбой с властью, налаживанием b2b-связей, уповая, что когда придет время — турист никуда не денется и поедет, как миленький
- Все уповают на то, что после карантина турист сам рванет и надо только вовремя подставлять сундуки для сбора денег
- Зарубежная медийная повестка (та, что к нам просачивается) на порядок позитивнее российской, хотя ее пытаются на государственном уровне загнать в негатив
В СУХОМ ОСТАТКЕ:
- многие регионы не смогут использовать шанс вырасти, перепридумать и перезапустить новые продукты, занять лидирующее положения в новых нишах
- будут появляться новые ниши в туризме, но создаваться они будут за пределами туристического сообщества, например, в индустриях спорта или в креативных индустриях. Там появятся свои новые лидеры.
- потребителю придется самостоятельно искать путь к качественному разнообразию в сложившихся условиях и, в отсутствие направляющей руки, не совсем понятно куда это движение будет направлено
Примеры информационного поля:
ОНИ
- турки заявили о создании системы безопасных сертифицированных курортов и объявили, что Россия будет приоритетным направлением при открытии
- американцы, итальянцы, французы заявили об открытии пляжей с условиями социального дистанцирования, но предупредили, что для въездного туризма страны будут закрыты до конца года
- шесть государств создали неофициальное сообщество, куда вошли страны, планирующие вскоре открыть границы для туристов для обмена поездками. Это Австрия, Чехия, Дания, Греция, Новая Зеландия и Израиль
- Голландцы придумали, как отдыхать с социальным дистанцированием, используя небольшие теплицы для огораживания столиков
- Чехия разрешила своим гражданам выезд за границу
- Фарерские острова запустили виртуальный туризм — с помощью местных жителей можно путешествовать по острову
- Международная группа компаний Prince Group подарит российским врачам 1000 ночей в турецких отелях
- Министр по туризму Италии: страна откроется для туристов до конца года
- Власти Египта открывают отели Хургады и Шарм-эль-Шейха для туристов
- Лоукостер Wizz Air с начала мая возобновил международные полеты из лондонского аэропорта Лутон по целому ряду туристических направлений. Речь идет о рейсах в Венгрию, Португалию, Испанию и Израиль.
- Китай зафиксировал на 1 мая 23 миллиона внутренних туристов
- Для привлечения туристов Сицилия оплатит вам половину авиабилета, ночь в отеле и билеты в музеи
- Рестораны в Испании огораживают столики пластиковыми коробами для безопасности туристов

Горнолыжный курорт Швейцарии каждую ночь заявляет о своей поддержке своих посетителей из разных стран

МЫ
- Мария Захарова считает, что поездки за рубеж должны быть доступны тем, у кого нет ипотеки
- В сети появилась петиция за отставку Марии Захаровой
- Жириновский о туризме: «Мы не должны своих выпускать в Европу ни в коем случае…»
- Российские туристы не могут вернуться на Родину из разных стран, так как объявленная стоимость возвращения очень высокая
- У россиян снова вырос интерес к дачному отдыху — спрос на дачные участки и дома значительно вырос
- Туриндустрия просит правительство о снижении НДС, льготах по ЖКХ и субсидиях на зарплаты и кредиты
- Мишустин продлил запрет на въезд в Россию иностранцев
- «Уральские авиалинии» запустили доставку бортового питания на дом — от 550 рублей за набор
- Туроператор получит субсидии за невозвратные билеты, если уже вернул деньги туристам
- Вопреки самоизоляции: нелегальные туристы для отдыха в Крыму освоили «хитрую схему». Власти Крыма борются с нашествием туристов. Полиция выявляет нелегальную работу отелей с помощью дронов и «тайных туристов»
- Беднеющим гражданам предложили лайфхак — лететь в Сочи и две недели проживать в отеле в обсервации за государственный счет с трехразовым питанием
- Туроператоры начали отказываться от операторского бизнеса: Ростуризм исключил 15 компаний из реестра
- Власти Сочи «не советуют» отелям открывать для туристов бронирование с 1 июня вплоть до стабилизации обстановки с коронавирусом, так как запрет может быть продлен, сообщает администрация города
- Турбазы на Байкале не будут работать из-за угрозы распространения коронавируса
- После карантина в России начнутся рейдерские захваты отелей, сообщили экономисты
- Туристы выбивают деньги из S7 Airlines коллективным иском
- Правительство Москвы вынуждено отменить формирование детских групп в летние лагеря
- На майские праздники вместо туризма разрешен отдых на дачах, причем с большими ограничениями
- 400 российских туристов, застрявших в Турции, устроили бунт у консульства РФ в Анталии
- Онищенко о майских каникулах: «свежим воздухом можно дышать и на балконе»
- требования Роспотребнадзора увеличат стоимость отдыха в российских санаториях на 40%
- Правозащитники просят Голикову вывезти застрявших в Гоа и Занзибаре российских туристов. В заложниках ситуации оказалась почти тысяча россиян
- В Приморье закроют пляжи, гостиницы и кафе у моря
- Заблудившихся на Колыме туристов наказали за нарушение режима изоляции
- «Мы не дауншифтеры»: как тысячи граждан России застряли и выживают в чужих странах
Международный туризм: объединяйся или умри!
Вебинар Константина Гаранина, директора Центра территориального маркетинга, подготовленный совместно с KITF – крупнейшей туристской выставкой Центральной Азии, которую организует компания «Iteca» (Казахстан).
Вебинар, специально подготовленный для казахстанских компаний на тему объединения территорий, операторов, объектов показа и размещения для повышения конкурентоспособности на глобальном туристическом рынке, поднимает вопросы подходов к формированию новых туристических дестинаций.
#маркетингмест #маркетингтерриторий #территориальныймаркетинг #брендингтерриторий #территориальныйбрендинг
#маркетинг_мест #маркетинг_территорий #территориальный_маркетинг #брендинг_территорий #территориальный_брендинг
Антикризисный маркетинг туризма
Написал пять шагов, которые может сделать федеральный, региональный, муниципальный туризм для снижения негативных последствий эпидемии.Сразу скажу, что представленные гипотезы про коронавирус не являются проверенными и доказанными, но этот материал про тот путь, по которому можно идти, чтобы получить проверенные решения. И чем раньше пойдем, тем меньше будет проблем в будущем.
Коронавирус показал незрелость российского рынка туризма
ЧТО МЫ НЕ УВИДЕЛИ:
1. КОНСОЛИДАЦИИ ЛИДЕРОВ
Падение туризма — это не столько регуляторная, сколько потребительская паника. Регуляторы тупо все запрещают потому, что они не знают, как делать иначе. Потребитель паникует хаотично — сдает путевки и покупает гречу.
НО!!! Ни в том, ни в другом случае лидеры рынка (РОСТУРИЗМ, АТОР, РСТ, TUI, …) не объединились и не вышли на МЕДИЙНЫЙ рынок с каким-то консолидированным, разумным, успокаивающим стороны сообщением.
НИЧЕГО! В медийном пространстве мы видим только жалобы и обращения к власти возместить убытки (что еще больше бесит потребителя). Мы не видим позиции отрасли — «Друзья, да, сложно, но мы с вами, мы работаем над ситуацией, есть идеи, как исправить. Вот первые из них, вот вам горячая линия, вот вам консультанты. Без паники — рррработаем!»
2. КОНСОЛИДАЦИИ АУТСАЙДЕРОВ
Спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Турагентства, отели, дестинации так же не консолидировались, не создали на волне кризиса новые альянсы, в том числе региональные и кросс-региональные, которые могли бы им помочь выжить.
В медийном или профессиональном поле мы не увидели осознанных инициатив по решению проблемы.
10-12 марта прошел ИНТУРМАРКЕТ, один из главных туристских форумов, на котором прошла куча трешевых семинаров и НИ ОДНОГО ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ ВЫЖИВАНИЯ!!!!
Никто не подумал о том, чтобы отменить к чертям эти тухлые обсуждения сувениров или бессмысленные конкурсы событийного туризма и заняться ОТКРЫТОЙ, ПУБЛИЧНОЙ консолидацией.
3. РЕГИОНОВ
Ни один из регионов не выступил лидером перемен — Бурятия, Калмыкия, Удмуртия и другие слабые туристические регионы могли бы использовать проблемы того же выездного туризма для развития своих туристических дестинаций и одновременно помочь паникующему потребителю — например, предложить механизм по смене путевок в Италию, Грецию, на Алтай или Байкал.
Но у регионов нет маркетологов, которые могут быстро собрать такие проекты — это системная проблема, когда региональные власти продолжают думать, что на рынке можно побеждать без сильного маркетинга.
И на том же ИНТУРМАРКЕТЕ ни один из регионов не предложил антикризисную программу агентствам, операторам, потребителям.
4. НОВЫХ РЕШЕНИЙ И ПРОДУКТОВ
Всем понятно, что в ближайшее время с традиционными продуктами будет объективная ж.па. Но пока от этого выигрывает только диван, дача и интернет.
НИКАКИХ предложений по замене поездки в Рим или на пляжи Италии не прозвучало.
А ведь это шанс для малых городов и территорий поднять свой туризм — «бегите из больших городов, приезжайте в деревни Удмуртии, уединенные дома Карелии, на весеннее побережье Крыма и Севастополя, в цветущие поля Калмыкии…».
ШАГ 1. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ: ОБЪЕДИНЕНИЕ ВО ИМЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Сразу скажу, что это будет про отраслевой маркетинг и взаимодействие с рынком, а не про управление самим турбизнесом внутри — там слишком много индивидуального и всем не дашь совет.
ЗАДАЧА:
не дать потребителю психануть, потратить деньги на бесполезные закупки, засунуть их в кубышку, надолго отложив поездки.Не дать государству объявить туризм самым большим злом по распространению вируса и превратить его в козла отпущения, как уже начали делать с московскими ивентами, вреда от которых было бы меньше, чем от метро
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- ведущие турассоциации и операторы должны сформировать ПУБЛИЧНУЮ инициативу / союз / проект поддержки и помощи туристам со смыслом: не ездить, не отдыхать невозможно — путешествуйте, мы поможем, поддержим, защитим.
- Эта инициатива в публичном поле должна обращаться к государству не за поддержкой туристического бизнеса (просить за бизнес надо тихо, т.к. это бесит брошенного всеми потребителя, который уже думает, что все проблемы будут решаться за его счет), а просить надо о поддержке туристов — это и не даст рынку сжаться, и повысит лояльность туристов к турфирмам
- Нужна консолидированная ПУБЛИЧНАЯ стратегия как и за счет чего мы можем поддержать туриста !!! которая потом будет всеми транслироваться (РФ, регионы, медиа, операторы, …) — налоговые льготы предприятиям на корпоративные выезды, дотации и матпомощь на детские лагеря, налоговый вычет на поездки от 40.000 и выше.
Ключевая стратегическая задача — бросить все силы на поддержку того кто платит и через него уже получить необходимую прибыль для бизнеса, а не только через снижение или отмену налогов (если турист не поедет, то снижай не снижай — все равно денег не будет) — США выделили 500 млрд долларов, чтобы выплатить каждому взрослому американцу 1000 и более долларов в качестве поддержки, понимая, что деньги поддержат бизнес и вернутся налогами.Стимулирование потребителя на уровне регионов — рассказывать про безопасные территории, там вводить бесплатные меры заботы о здоровье туриста (дежурные врачи, средства дезинфекции и пр) и рассказывать обо всех этих мерах..Стимулирование на уровне операторов и агентств — создание регулярных рассылок о БЕЗОПАСНЫХ туристических дестинациях, как БЕЗОПАСНО лететь, ехать, как собраться в поездку, что взять и пр, где и как можно отдохнуть вместо той или иной сорвавшейся поездки. Нужно формировать явную заботу о потребителе, создавая ощущение безопасных мест и территорий..Еще раз грубо: если наступил голод, то глупо заботиться только о доярке, забыв о заботе о дойной корове
ШАГ 2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ
Итак, один из стратегических шагов туризма — поддерживать туриста, не давая ему впасть в уныние и потратить деньги на товары-заменители (греча-дача-чача)..Второй стратегически важный шаг — противопоставить массированной негативной информации позитивную
ЗАДАЧА:
зарядить общество, власть, потребителей аргументами «за», чтобы как можно быстрее пройти окно «Овертона» от «никуда ехать нельзя» до «надо как можно быстрее ехать, так как это безопасней»..
- Заказать исследования, которые бы показали, что заражения происходят в больших городах при большом скоплении людей, а не во время путешествий и отдыха в малолюдных местах — зарядить 3-4 аналитических агентства, которые поднимут статистику и сделают красивую инфографику, которая показывает, что вероятность заразиться в большом городе гораздо больше, чем в небольшом
- Заказать креативным агентствам разработать «правила безопасных путешествий» — в разном дизайне, в разных форматах. Это в любом случае полезно, так как люди не могут не путешествовать
- Бесплатно раздать эти данные, информацию, доводы всем стейкхолдерам — гостиницы, операторы, сми, агентства, лидеры мнения — которые могут влиять на общественное мнение или сталкиваются с вопросами и негативными аргументами
- Подключить экспертов-врачей, эпидемиологов, которые будут рассказывать о примерах того как правильно покидать очаги заражения (проверился и езжай), на что обращать внимание при выборе поездки, какие территории наименее подвержены заразе и куда лучше отправить детей или стариков
- Запустить рекламно-информационную кампанию «Убеги от вируса!», которая объяснит, что надо не запираться в доме в большом городе (регулярно посещая метро, супермаркеты, ТЦ, школу и работу), а выехать на природу (или вывезти жену с ребенком, взрослых родителей, детей) или на мало населенные курорты хотя бы на время прохождения пика (ближайший месяц — два)
ЦЕЛЬ:
максимально аргументировано сформировать у потребителя понимание, что путешествие / поездка / отдых могут быть безопаснее пребывания в большом городе. Дать рекомендации, как это сделать и где.
ВАЖНО!!!
Надо работать сообща с грамотными профессионалами, местами размещения и, параллельно, с сонастройкой действительно безопасных мест пребывания и отдыха.
Федеральный уровень (Ростуризм) — должен обеспечить экспертизу, достоверность, доступ к медиа, консолидацию и управление кампанией.
Региональный уровень — формируют перечень безопасных дестинации (контроль минимальных и необходимых превентивных мер), рекомендованную логистику и маршруты, формируют для операторов их информационное сопровождение. Ведут информационную кампанию о безопасных местах отдыха.
Операторы и агентства: привлечение внимания своих клиентов к федеральной / региональной кампании, запуск системных блогов/видеоканалов с экспертами, амбассадорами по теме безопасного туризма в безопасные места. Создание на нижнем уровне общего информационного поля безопасного туризма.
Важно, чтобы в информационном пространстве потенциальных туристов, как можно быстрее возникло множественное, аргументированное информационное поле о безопасном туризме в противовес опасному, сидению дома, нахождению в городах.
И в качестве полуправды / полушутки — пример рекламной кампании основанной на фактах: Чукотка: мы больше Москвы в 288 раз, у нас проживает в 309 раз меньше людей и у нас в 25 раз меньше зараженных. Приезжай отдыхать на Чукотку, увеличь свои шансы быть здоровым. Чукотка — здоровое путешествие всей жизни!
ШАГ 3. ПРОДУКТОВЫЙ
Быстрая замена продуктов, которые невозможно продать, это не только вопрос экономики турбизнеса, но и антикризисные меры по сохранению аудитории в этом году (если сейчас люди примут стратегическое решение пережидать и вложатся в товары, закинут деньги на вклады, то даже при снятии карантина к лету вернуть потребителя будет не просто)..Поэтому, туристическому рынку нужен быстрый и публичный редевелопмент продуктов. Главное — скорость, задача не возместить Италию, Францию, а создать ощущение безопасного туризма, как у потребителей, так и у властей..Рассмотрим три продуктовые стратегии:.
1) Пансионаты, санатории, лечебницы, здравницы, курортные отели с медициной
Регионы с сильным санкуром могут позиционировать их, как прибежище для пенсионеров, которые наиболее подвержены заболеванию и смерти — отправляем своих стариков в здравницы под постоянный надзор врачей, где (возможно) вероятность заболеть ниже, чем в большом городе, а наблюдение врачей позволит вовремя выявить недуг.Пакеты для пенсионеров на апрель-май вполне будут востребованы у среднего класса больших городов. Крым, Севастополь, Башкирия, Кавказ — вполне могут предоставить такие услуги.Такие же пакеты могут быть сформированы для людей творческих профессий, которые готовы выехать на относительно долгий срок для творческой работы — написание книг, статей, работа над другими долгосрочными проектами.
2) Детский отдых
Предложить родителям вывезти детей за город, где они могут учиться и жить вдали от большого города — гипотеза, которую надо проверять. Но, если для этого будет получено достаточное основание, то убрать детей из Москвы захотят многие.
3) Базы отдыха с коттеджными домами, отдельные коттеджи
Если вы запланировали отпуск и его не отменить, то вряд ли вы откажетесь от возможности поехать пожить в коттедже в Карелии. С банькой, рыбкой, иван-чаем.Предлагаем безопасные автомобильные туры или микроавтобусы на большую семью с отдельным проживанием.Коприно, Завидово, Банное — у нас много мест, где можно снять дом, не контактируя с другими наслаждаться природой.Регионы и отличные дестинации, при правильной подготовке, вполне могут данный продукт предлагать более активно.
4) Распределенное мобильное жилье?
В прошлом-позапрошлом году активно стартанули глэмпинги — в этом году они могут стать хорошим подспорьем для туристических дестинаций. Строим глэмпинги с большими расстояниями между домиками и системой самостоятельного питания (мангал). ООПТ, Карелия, Калмыкия, Поволжье — отлично могут заработать на глэмпингах в этом году, а продавать можно начинать уже сейчас (не забывая делать упор на то, что люди будут жить далеко друг от друга — как в Финляндии).Что делать коллективным средствам размещения? Отсутствие их загрузки — один из самых болезненных вопросов для туризма.
Всех рецептов сходу найти будет сложно, но можем подумать над несколькими:
- прибежище для больших семей — семья + родственники вполне могут быть готовы отдыхать вместе в столь сложное время. Если это небольшая гостиница, то можно предложить продукт для больших семей или компаний — сдача этажами. Весь этаж только ваш, минимум контактов, закрепленный микроавтобус на 12-15 человек.
- ко-ливинги — есть команды, которым нужно работать вместе и они готовы выехать куда-то, чтобы жить и работать в одном пространстве. Превращаем небольшую гостиницу в коливинг для интернет-компании, например.
- большие гостиницы могут предложить себя в качестве ко-ливинга для больших корпораций, где вывести людей на полный аутсорс не получается — вместо аренды ко-воркинга в центре Москвы они могут пойти на временную аренду гостиницы на 150-200 номеров (конечно, не забывая про проверку и контроль здоровья всех приехавших). Если это еще и огороженная территория, то риск заражения сводится к минимуму
5) Активная пропаганда автомобильного туризм
Подготовка территорий ночлега автомобилистов со своими палатками — кемпингов у нас все так же мало, но территории для своих палаток у нас есть. Да, гостиницам это не поможет, но поддержит экономику небольших дестинаций через продажу локальных продуктов, бензина, товаров народного потребления.
6) Сплавы, пеше-горный туризм
Готовим пакетные предложения по «дикому» туризму с возможностью приехать, взять палатку, байдарку, карту, набор продуктов и уйти семьей на 1-2 недели по реке, лесу, горам в индивидуальное путешествие.Зарабатываем на аренде снаряжения, на стоянке автотранспорта, сувенирах, еде и так далее..Понятно, что это лишь небольшой перечень продуктов, которые можно преджложить. Более того, вполне возможно, что при просчете экономики они окажутся не такими уж и выгодными, НО напомню, что задача, которую мы должны решать — предложение нового продукта, создающего ощущение возможности надежного и безопасного отдыха.
ШАГ 4. КАНАЛЫ
Ситуация немного нормализуется и ряд региональных министров дают в сетях взвешенную информацию, без алармизма, чем успокаивают контрагентов региона и потребителей.Но радоваться пока рано — нагнетание информации вокруг оставшихся в других странах туристах ни как не будет способствовать не только выездному, но и внутреннему туризму (заявления собянина о закрытии Москвы на карантин уже породили кучу вопросов).
Итак, про продукты мы поговорили в предыдущем посте по теме, что делать с окопавшимися по домам потенциальными туристами и как донести до них адекватную информацию?.
- Новостные сайты, активно освещающие коронавирус, — врага надо бить на его территории, поэтому рассматриваем «психующие» новостники, как площадку для контраргументов
- Тематические группы по медицине, здоровью, ЗОЖ — в них сейчас идут активные обсуждения и оттуда часто летят необоснованные истерики. Самое время работать с общественным мнением, мягко переключая на себя через те продукты, которые могут обеспечить безопасность пожилым и детям
- Та же самая история с сайтами для домохозяек, мамочек и других людей, которые о ком-то заботятся. Есть смысл заходить в группы связанные с серебряным возрастом и там предлагать решения по безопасному туризму вдали мегаполиса.
- Создание антикризисных групп (сети, мессенджеры) — «безопасный туризм», «туризм против эпидемии» и так далее. На волне интереса к решениям против сложившейся ситуации люди будут интересоваться различными новыми предложениями и потому эти группы вполне могут быстро собрать аудиторию. Главное, чтобы там были квалифицированные эксперты с достоверной и убедительной информацией
- EMAIL-МАРКЕТИНГ — у людей, которые сидят дома, стало больше времени на чтение почты, поэтому самое время возобновить или актуализировать рассылки. Главное — содержательный и аргументированный контент
- Колл-центры — как ни странно, но это важно. Сейчас у людей выявляется дефицит общения и они готовы чуть больше готовы уделять времени для разговоров. Переписываем скрипты и сажаем продажников на обзвон клиентов с антикризисными предложениями — «Здравствуйте, у нас появились предложения для безопасного отдыха пожилых людей на период карантина вдали от опасного мегаполиса. Актуальна ли для вас эта информация». (NOTA!! Я не утверждаю, что именно такое предложение нужно, безопасно, актуально — тут требуется проработка в зависимости от региона, объекта, …)
- Коллаборации с блогерами и наноинфлюенсерами — для лидеров мнения все связанное с вирусом сейчас актуально. Но все негативные страшилки они уже выдали и будут рады взбодрить своих читателей какими-то спасительными решениями. Поэтому, самое время предложить им положительный контент. Это может сделать и регион и коллаборации бизнесов
- Региональное и кабельное ТВ, тематические передачи на федеральных каналах, в Ютубе и пр — насколько есть деньги или ресурсы по сотрудничеству
Сейчас каналов коммуникации не мало и они стали работать несколько иначе, чем до паники, но вопрос не в них, а в том, как их использовать — почти все каналы переелись негативом, людям уже сложно его жрать ложкой, поэтому, самое время заполнять мир позитивной, продуктивной информацией.
ШАГ 5. КРЕАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
В предыдущих статья я уже сформулировал разные креативные решения для взаимодействия с аудиторией — как для снижения паники, так и для стимулирования к действию. Добавлю из актуального. Главное — быть эмоциональным и доказательным:.
- использовать сравнительную инфографику — она убедительна и легко поддается перепосту
- Отражать то состояние, которое люди хотят найти в туризме в это время — если проживание для пожилых и детей, то счастливые пенсионеры с внуками; если предлагаете проживание+работа для творческих людей вроде дизайнеров, писателей, сценаристов, то образ спокойной работы в загородном формате
- Главный тон рекламных образов — не активность, дерзость, экстрим, а надежность, спокойствие, уверенность. Это важные образы.
- Упор и в продуктах и в рекламе в этот момент можно делать на большой семье — выезд всей семьей, чтобы быть рядом, но не грызться в маленькой квартире, а хорошо отдыхать
- Хорошо использовать объекты, ассоциирующиеся со здоровьем — природная пища, чистый воздух, простор. При этом, надо избегать образов «дикой» природы, удаленности, отчужденности, которые могут создать ощущение недоступности помощи. Например, хорошо использовать вид коттеджа в лесу, где на заднем плане, на достаточном удалении виден другой коттедж.
- Хорошо могут работать образы помощи и взаимоподдержки, например, вы можете поставить фото сотрудников санатория, где есть врач, спортивный тренер, пожилой понимающий директор — все те, кто внушает доверие на внимание к гостям.
Безусловно, все представленные здесь концепты — гипотезы. Туризму надо работать над обоснованием почему и как надо / можно путешествовать, отдыхать, выезжать пережидать кризис.